后续｜89岁师姐决议仿效吴思：将来也回母校当“大体教师”吴思荣获“天天正能量”一等奖
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租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
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修改｜乔芊
再一次踩着财报季的结尾，美团交上了一份不错的成绩单。
第三季度，美团的收入和赢利双双超出预期。其间，收入同比添加22%至936亿元，经调整净赢利同比添加124%至128.3亿元。而最重要的分部——中心本地商业的运营溢利同比添加44.4%至146亿元。
在这个季度，随同美团的提高季、以及中心本地商业板块内细分事务的进一步整合，安排迭代也在持续。
高管层面，住宿、门票休假、民宿等零星的酒旅事务被一致整合，原买药负责人李锦飞在新建立的“酒店游览事业部”担任负责人，他自己同步提高为美团副总裁；新建立的“医药健康事业部”由李晓辉任负责人，二者均向王莆中陈述。此外，本年3月被任命为美团途径产品部负责人的陶雪璇，也提高为美团副总裁。
事务侧全体来看，最中心的外卖和到店事务，在沿着既定道路稳步前进。
“抛弃GMV追订单量”，是美团外卖本年一整年的导向，贱价心智成为抓手，拼好饭、神抢手等产品的初衷均是如此。据36氪了解，第三季度美团外卖的订单量同比增幅依然在12%左右，与第二季度类似，单均价的下降状况也有好转。
到店的竞赛格式趋稳。财报中说到，到店酒旅的订单量本季同比添加超越 50%，年度买卖用户和年度活泼商家数量均超前史新高。“神会员”带来的协同效应或许是其间的功臣。
本季仅有令人担忧的是，佣钱收入和广告收入的增幅再次呈现“剪刀差”。在美团与抖音竞赛最剧烈的时期，前者的广告收入增幅一度低于佣钱，反映着美团在商家广告抢夺战中的压力。后来跟着二者竞赛趋缓，美团的广告收入添加从本年一季度开端反超佣钱。
但第三季度，佣钱收入同比添加24.3%，广告收入则添加18.1%。“噩梦”会再度呈现吗？抛开竞赛，这更或许与全体大环境有关，广告主们的预算都在收紧，途径也在同步削减佣钱补助。据高盛数据，第四季度至今，美团到店酒旅的订单量和GTV添加依然坚持了微弱气势，暂时无需忧虑。
当下，电商全体进入红海竞赛期，零售途径的流量开端从头在线上线下分配，内容电商没有呈现肯定赢家，我国互联网大公司简直“各家有各家的怅惘”。比较之下，美团的苍茫或许没有那么多。
在“寻觅增量”的永久论题下，曩昔被寄予厚望的美团优选，短期内或许无法完结“3～4亿新增用户”的设想了。好在，现在在外卖和到店两大老练事务之外，美团总算具有了一条被商场信任的新添加曲线——闪购。
01 闪购进击，争锋即时零售战场
在美团发布上一年的四季报时，咱们曾说到一个重要改变是“优选退后，闪购接棒”。现在这一改变有了更具像化的体现。
在本季的财报后电话会上，美团CFO陈少晖谈到“咱们的即时零售事务，尤其是美团闪购，将持续大幅添加。”数据体现也确实如此，财报显现，第三季度闪购的用户数及买卖频次均完成双位数添加。
据36氪了解，美团闪购现在具有3万个闪电仓，日均订单量已打破1000万单，订单量增速依然高于外卖订单量增速的3倍。与外卖比较，闪购的单均价往往更高，关于单均配送收入的改进也有利。
在本年10月中旬举行的“2024美团即时零售工业大会”上，闪购负责人肖昆侧重谈到下沉商场的增量需求。他举例称，开端鼓舞商家去往下沉商场时，多数人表明置疑，但优购多在西昌发力，月赢利现已到达七位数。关于下沉的幻想空间，肖昆表明“现在下沉到乡镇没有问题，村庄暂时还不在拓宽规划”。
另一个大的里程碑，则是中小商家之外，KA商家也开端入局闪电仓。肖昆在会上谈到，“名创优品真的是让我非常敬服的一家公司”——这家最近处于风口浪尖的零售商，在一年时间中开出了500+家“仓店”，后续或许还要开发线上专属产品。在肖昆看来，线下品牌即便稀有千家店，也难以满意我国十几亿顾客的需求，而“开仓”则是更高效添补需求的方法。
巨细玩家争相入局，用“蜂拥而上”描述这一气势也不为过。在美团的预期中，2027年闪电仓数量至少会到达10万家以上。
热度也意味着拥堵。
对内，美团闪购自身的参加商家现已在面临更剧烈的点位和流量抢夺。一位闪电仓运营商告知36氪，“闪电仓分为多个品种，除了百货类，还有药品仓、宠物用品仓、成人用品仓等各种垂类仓，小仓的出资一般在5～8万元，大仓则遍及高于30万元。”一位闪电仓商家告知咱们，起先出资8万元做小仓，后来渐渐将SKU添加至3000+后，才完结了回本。
参加者们的一起感触是，小仓现已不太好做，“根本上是途径的流量向归纳仓歪斜，由于美团是期望提高单均价的。”与此同时，入局者显着增多，“比较曩昔，现在需求更专业的选品和运营，不然出资很简单杳无音信。”
将视界拉向更高层面，京东、淘宝、抖音都在发力即时零售，app内的进口都越来越显眼。
最近的动态产生在京东。该事务原先的负责人李发达调岗，来自美团的杨文杰成为达达秒送的事务负责人。至此，前美团副总裁郭庆在成为达达集团董事长后，进一步直接统辖京东秒送事务。
京东内部关于秒送事务的定位也是“全面临标美团闪购”。现在来看，山姆会员店、永辉超市、物美、库迪咖啡、瑞幸咖啡等均已在京东秒送开出旗舰店，业态鸿沟乃至比美团闪购更宽，掩盖生鲜、商超、茶饮咖啡等多个业态，但全体入驻商家仍远少于美团闪购。
现阶段，在即时零售这块大战场上，商场关于美团闪购的等待值依然是最高的。摩根士丹利近期发布的《美团迈向300港元之路》陈述中说到，2030 年，我国即时零售商场规划将以 20% 的复合年添加率添加至 2万亿元人民币，而“美团最有或许捉住这一时机”。在其预估中，2030年美团将占有即时零售商场50%的比例，长时间UE为1.7元。
假使能够顺畅拿下这样的商场比例，美团的护城河将会不再止于多年来的外卖和到店。
02 年度论题，新事务减亏怎么了？
本季成绩中值得一提的另一点是，美团宣告“除了美团优选外的其他新事务作为一个全体，在第三季度完成了盈余。”摩根士丹利在本年8月份一份研报中指出，“新事务亏本”是美团本年的三大“KPI”之一（别的两个分别是外卖的订单量添加及UE优化、到店酒旅的赢利）。
新事务最首要的三个板块中，快驴开展较为老练。在即时零售的大潮下，小象超市也进入了快车道，有挨近美团人士告知36氪，“但内部对该事务的定位全体仍是战略性事务，货币化暂时不是首要方针。”
互联网可被抢夺的新需求现已不多。在“即时到家”的心智日渐老练后，小象超市地点的生鲜电商和前置仓事务也开端迎来热战。近期，京东七鲜大打“价格战”，喊出急进标语，期望用贱价在这一赛道抢下商场。
抛开上述的两个事务，来看美团的减亏重头戏——美团优选。
据高盛的测算，美团优选三季度的亏本额大约在17亿元。归纳多家投行数据，该事务二季度的亏本规划在16～20亿元。由此可见，优选的减亏仍在持续，但亏本收窄的速度或许在变慢。
此前，美团优选的减亏思路能够大体总结为“自动抛弃一些规划，以求保住赢利。”因而，提高赢利率是其间的重中之重。
一位挨近优选人士告知36氪，职工的查核目标包含出售（GMV）、毛利率、件均价、ODR（订单缺点率，首要与负面反应、用户满意度、售后处理等相关），其间对毛利率和件均价的重视度更高。由此而来的是涨价、撤白牌、关仓等行动，但这也同步带来了用户规划必定程度上的缩水。
安排层面也在持续精简。据36氪了解，美团优选在本年9月初完结了一项调整，从头将全国整合为九大区域——曩昔这些年中，先用细分区域将盘子摊开，再进行收紧，完结了“战区—17省区—9区域”的改变。与此同时，人员规划也有较大起伏的缩短。至于意在浸透下沉商场的“村团”，内部的全体心情则是“成果成，不成果算了。”
在上述人士看来，优选的减亏度过了“浅水区”，雷厉风行的调整之后，接下来或许需求更深度、更杂乱的运营才能。一方面，对不少区域而言，快速弥补品牌商家并不简单。另一方面，在从产品侧寻求赢利以外，美团优选的商业化也远远不够，比较之下，“多多买菜的广告收入对盈余起到了重要作用”。
现在，出资者对美团的估值遍及给予了达观等待，其间的另一一致在于，“假使优选和出海事务能有好的体现，估值将会再上一个台阶。”
出海方面，Keeta本年10月在沙特首都利雅得上线。电话会上，管理层被问及海外发展时，仅仅含糊谈到“现在专心于沙特，但长时间战略包含全球扩张。”多位利雅得本地的商家对36氪表明，比较当地的老练外卖途径，美团的优势或许在于两点，更老练的补助机制、以及更勤勉。
全体而言，美团现阶段仍是相对沉着的——与抖音的竞赛进入新一致阶段，得以用更多的精力去整理自己、在新商场中首先站稳脚跟，这也意味着 “稳定添加”和“幻想力”并存，在当下环境中，这样的状况现已非常宝贵。
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